Refund policy

Politica di Reso e Rimborso

La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra priorità. Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, offriamo la possibilità di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla consegna e ottenere un rimborso, in conformità con le normative vigenti.

Di seguito sono riportate le condizioni e le modalità per effettuare un reso e ottenere un rimborso.

1. Condizioni per il Reso

Hai il diritto di restituire un prodotto acquistato su NaturePro.it entro 14 giorni dalla data di ricezione, a condizione che siano soddisfatte le seguenti condizioni:

✅ Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nella confezione originale.
✅ Il prodotto non deve presentare segni di manomissione, danni o uso improprio.
✅ Tutti gli accessori e i manuali inclusi nella confezione devono essere restituiti.

Esclusioni dal reso:

Prodotti sigillati che, una volta aperti, non possono essere restituiti per motivi igienici o sanitari.
Prodotti personalizzati o su misura.
Prodotti deperibili o con data di scadenza ravvicinata.

2. Procedura per Effettuare un Reso

Se desideri restituire un prodotto, segui questi semplici passaggi:

1️⃣ Contattaci via email all’indirizzo: info@naturepro.it

Nome e cognome
Numero d’ordine
Motivazione del reso
Foto del prodotto, se richiesto

2️⃣ Attendi la conferma da parte del nostro team, che ti fornirà le istruzioni per la spedizione del reso.

3️⃣ Spedisci il prodotto all’indirizzo fornito, utilizzando un metodo di spedizione tracciabile.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto errato o difettoso.
Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione come prova della restituzione.

4️⃣ Verifica e rimborso: Dopo aver ricevuto il reso, il nostro team effettuerà un controllo per verificare l’integrità del prodotto. Se il reso è approvato, procederemo con il rimborso.

3. Rimborso

Una volta verificato che il prodotto restituito rispetta le condizioni di reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

🔹 Se il pagamento è stato effettuato con carta di credito/debito, l’importo verrà riaccreditato sulla stessa carta.
🔹 Se il pagamento è stato effettuato tramite bonifico bancario, il rimborso verrà accreditato sul conto bancario indicato dal cliente.
🔹 Se il cliente ha scelto la spedizione con assicurazione, in caso di danni al pacco durante la spedizione, verrà rimborsato l’intero importo dell’ordine.

4. Prodotto Danneggiato o Errato

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato durante la spedizione o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente all’indirizzo: info@naturepro.it entro 48 ore dalla consegna, allegando:

📸 Foto del prodotto ricevuto
📦 Foto della confezione con etichetta di spedizione visibile

Una volta verificato il problema, provvederemo a:

Sostituire il prodotto senza costi aggiuntivi.
Offrire un rimborso completo, se la sostituzione non è possibile.

Se il cliente ha scelto la spedizione assicurata, in caso di danneggiamento durante il trasporto, l’importo dell’ordine verrà rimborsato integralmente.

5. Costi di Spedizione del Reso

📌 Se il reso è dovuto a un errore nostro o a un prodotto difettoso, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

📌 Se il reso è dovuto a un ripensamento del cliente, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

📌 Se il cliente ha selezionato l’assicurazione sulla spedizione, in caso di danneggiamento del prodotto durante il trasporto, l’intero importo verrà rimborsato.

6. Contatti

Se hai domande sulla nostra politica di reso e rimborso, il nostro servizio clienti è a tua disposizione:

📧 Email: info@naturepro.it
🌍 Sito Web: www.naturepro.it